Trocas e Devoluções
CONDIÇÕES GERAIS
A ISA STORE MODA FEMININA, realiza a troca de mercadorias em comum acordo com o Código do Consumidor, seguindo as condições abaixo.
QUANDO RECUSAR O PRODUTO
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe:
• embalagem aberta, violada ou danificada;
• produto avariado, quebrado ou danificado;
• produto em desacordo com o pedido;
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de trocas em até 72 horas através pelo Whatsapp: 21 97057-8480.
Nosso desejo é que você ame muito a sua compra. Mas caso haja alguma ocorrência, não se preocupe, vamos fazer de tudo para que você fique totalmente satisfeita com a sua experiência na ISA STORE MODA FEMININA.
TROCA
Não deu certo a sua compra e deseja trocar? Não se preocupe, a nossa troca online é super fácil e rápida!
Você poderá solicitar a sua troca online dentro de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Em caso de troca, você receberá a etiqueta de reverso para nos enviar a peça com frete grátis e após escolher a nova peça será cobrado frete para envio.
Fazemos troca de tamanho, cor e modelo. Assim que recebermos o pedido de troca, o mesmo passará por uma análise de qualidade para verificar se as peças se encontram dentro das condições de troca em até 5 dias úteis após o recebimento das mesmas. Sendo aprovado, você receberá via e-mail, direct do Instagram, ou whatsapp o link de troca da(s) peça(s) para ser utilizado em nosso site dentro de 7 dias corridos. O link de troca deve ser utilizado de uma única vez, utilizando o seu valor integral no ato da troca.
Segue abaixo as orientações gerais de troca:
Você poderá trocar em nossa loja online;
Para trocas online primeira vez, o custo do frete de vinda do produto até a loja é arcado por nós. O frete de volta fica por conta do cliente;
Você deve enviar todos os itens do produto de troca;
O produto deverá ser encaminhado de preferência na sua embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a embalagem da ISA STORE MODA FEMININA, ele poderá enviar em outra embalagem de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem;
O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios e/ou brindes, quando houver;
O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
Não trocamos acessórios;
Não trocamos lingeries;
Não trocamos peças da PROMO, liquidações, Black Friday e ofertas especiais;
O link de compra é nominal, intransferível e só pode ser utilizado pelo cliente devidamente identificado. O cupom tem validade de 7 dias após o seu recebimento. Não é permitido o uso do valor parcial do cupom, ele deve ser utilizado de uma única vez no ato da compra;
A disponibilidade da(s) peça(s) irá depender do momento atual do estoque em que o pedido chegar na ISA STORE MODA FEMININA. Não reservamos peças. Caso a(s) peça(s) adquirida(s) não esteja(m) mais disponível(eis) em estoque na sua numeração/tamanho/cor você terá a opção de escolher qualquer outra(s) peça(s) disponível na LOJA ONLINE, arcando com a diferença de preço, caso haja.
*Após confirmar e concordar com as instruções da política de troca, não é possível alterar o procedimento para devolução.
DEVOLUÇÃO
A devolução por desistência é apenas válida conforme abaixo.
A solicitação de desistência e a postagem do pedido nos correios deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos, contando a partir da data do recebimento da mercadoria;
Em caso de desistência de compra, as despesas de postagem para devolução da mercadoria são por conta do cliente.
Você deve enviar todos os itens do produto da devolução em perfeito estado, faremos uma checagem ao chegar e se estiver tudo em ordem o reembolso é liberado;
O produto deverá ser encaminhado de preferência na sua embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a embalagem da ISA STORE MODA FEMININA, ele poderá enviar em outra embalagem de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem;
O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios e/ou brindes, quando houver;
Por favor, entre em contato com o setor de trocas em até 72 horas através pelo Whatsapp: 21 97057-8480
Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto, desta forma, caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do item em seu endereço de entrega.
O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
Não aceitaremos produtos danificados, com vestígios de lavagem e sem a etiqueta.
Assim que recebermos o produto, o mesmo passará por uma análise de qualidade para verificar se o mesmo se encontra dentro das condições de devolução em até 5 dias úteis. Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente via e-mail, direct, ou whatsapp.
Produtos danificados ou com problemas na composição é encaminhado direto para o fabricante, onde será feito uma análise da composição do produto;
Passado pelo nosso padrão de qualidade e estando dentro dos padrões da devolução, a restituição dos valores pagos é realizada dentro de até 5 dias úteis e será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Os valores referentes a postagem não são reembolsáveis, apenas o valor referente a mercadoria.
Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão. A administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas dependendo da sua administradora de cartões, não temos controle sobre isso. Em caso de reembolso feito via boleto para conta bancária, o prazo é de até 5 dias úteis a partir da data do estorno e o mesmo é realizado via transferência bancária, ou pix de acordo com os dados utilizados no momento da compra, ou seja, o mesmo CPF do comprador.
A ISA STORE isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento via e-mail, direct, ou whatsapp fora do prazo ou com ausência dos itens que o acompanham.
DEFEITO
Caso a peça apresente algum defeito (dentro do prazo de 7 dias a partir da data da compra), pedimos que nos solicite uma avaliação por favor, em até 72 horas através pelo Whatsapp: 21 97057-8480
Será enviado o código reverso de postagem pelos correios, não havendo custos de frete para o cliente.
Assim que a peça chegar, ela será enviada ao fornecedor para análise de qualidade do produto, e terá um prazo de até 30 dias corridos para solução do problema.
Feita a análise e a mesma sendo aprovada, entraremos em contato via e-mail, direct, ou whatsapp realizando a troca do produto ou dando um vale crédito no valor para o cliente utilizar dentro do prazo de 7 dias corridos em nosso site.
